AM
Obsługa klienta ASOS Marketplace

Sprzedajesz na ASOS Marketplace?
Obsługuj butik
w 9 językach EU

ASOS Marketplace skupia ponad 850 niezależnych butików i marek fashion. Klienci oczekują błyskawicznych odpowiedzi w swoim języku. Marketplace365 przejmuje obsługę wiadomości, zwrotów i reklamacji na wszystkich rynkach EU — 365 dni w roku.

Umów bezpłatną konsultację → Jak działamy
Aktywne rynki ASOS Marketplace EU
🇩🇪 asos.com/de
🇫🇷 asos.com/fr
🇮🇹 asos.com/it
🇪🇸 asos.com/es
🇳🇱 asos.com/nl
🇸🇪 asos.com/se
🇩🇰 asos.com/dk
🇧🇪 asos.com/be
🇵🇱 asos.com/pl
850+
butików na platformie
9
rynków EU obsługiwanych
250k
wiadomości miesięcznie
365
dni w roku
O platformie

ASOS Marketplace — fashion dla wymagających konsumentów

ASOS Marketplace to platforma sprzedażowa dla niezależnych butików, projektantów i marek modowych, działająca w ekosystemie globalnego ASOS. Kanał skierowany do młodych konsumentów (18–35 lat), którzy szukają unikatowych ubrań, akcesoriów i kosmetyków — w kategoriach vintage, streetwear, slow fashion i niezależnego designu.

Klienci ASOS Marketplace mają wysokie oczekiwania: chcą błyskawicznych odpowiedzi w swoim języku, precyzyjnych informacji o rozmiarówce i sprawnej obsługi zwrotów cross-border. Opóźnienia lub odpowiedzi w złym języku prowadzą do negatywnych ocen butiku i utraty widoczności w wynikach platformy.

Kategorie

Co sprzedaje się na ASOS Marketplace?

  • Odzież damska i męska — nowe kolekcje, vintage i second-hand
  • Obuwie, torebki i galanteria skórzana
  • Biżuteria i akcesoria modowe
  • Kosmetyki i produkty beauty
  • Streetwear i marki niezależnych projektantów
  • Slow fashion i produkty sustainable
  • Odzież sportowa i activewear
Wyzwania

Czego oczekują klienci ASOS Marketplace?

Klienci butiku kontaktują się ze sprzedawcą w sprawach, które bezpośrednio wpływają na decyzję zakupową lub ocenę całego doświadczenia po zakupie.

📐
Rozmiarówka i skład materiału
Pytania o dokładne wymiary, krój, skład i stan produktu — szczególnie istotne w kategoriach vintage i niezależnych marek, gdzie tabele rozmiarów się różnią.
🚚
Dostawy cross-border
Czas i koszt dostawy zagranicznej, status zamówienia i śledzenie przesyłki — klienci zamawiają z różnych krajów EU i oczekują bieżących informacji.
↩️
Zwroty i odstąpienia
ASOS wymaga sprawnej komunikacji zwrotowej. Procedury odstąpienia, status zwrotu i czas refundacji generują dużą liczbę zapytań posprzedażowych.
🌍
Obsługa w 9 językach
DE, FR, IT, ES, NL, SV, DA, PL i inne — klient oczekuje odpowiedzi w swoim języku. Obsługa wyłącznie po angielsku nie spełnia standardów platform.
⚡
Szybkość odpowiedzi
Opóźnienie w odpowiedzi na pytanie przedzakupowe oznacza porzucony koszyk. ASOS Marketplace premiuje sprzedawców z wysokim wskaźnikiem szybkości.
⭐
Oceny butiku
Negatywne oceny od klientów wpływają bezpośrednio na widoczność w wyszukiwarce ASOS Marketplace i dostęp do nowych kampanii platformy.
Nasze wsparcie

Jak Marketplace365 wspiera sprzedawców na ASOS Marketplace?

Marketplace365 pomaga butikom i markom fashion skalować obsługę klienta na ASOS Marketplace bez konieczności rozbudowywania własnego zespołu o kompetencje wielojęzyczne. Przejmujemy całość lub wybraną część komunikacji — w zależności od Twoich rynków i wolumenu zgłoszeń.

Działamy 365 dni w roku, również w weekendy i święta — gdy wolumen zamówień w fashion nie zna przerw, a kupujący oczekują natychmiastowej odpowiedzi.

  • Odpowiadanie na wiadomości klientów we wszystkich językach EU
  • Obsługa pytań przedzakupowych o rozmiary, kolory i stan towaru
  • Komunikacja o dostawie i statusie zamówienia
  • Obsługa zwrotów i odstąpień od zakupu zgodnie z wymogami ASOS
  • Komunikacja wokół reklamacji i produktów uszkodzonych
  • Wsparcie przy refundach i wymianach
  • Obsługa sezonowych pików — wyprzedaże, Black Friday, Black Week
  • Wielojęzyczna obsługa dla sprzedaży cross-border na 9 rynkach EU
Wdrożenie

Start w 3 krokach

Wdrożenie obsługi klienta na ASOS Marketplace przebiega szybko i bez zakłóceń w Twoich procesach.

1
Analiza sprzedaży i komunikacji
Poznajemy Twoje kategorie fashion, rynki EU, języki komunikacji, wolumen wiadomości i najczęstsze typy zgłoszeń. Sprawdzamy, gdzie Twój zespół traci najwięcej czasu i które obszary można usprawnić.
2
Ustalenie zakresu wsparcia
Definiujemy, jakie obszary obsługujemy: pytania przedzakupowe, komunikację o dostawie, zwroty, reklamacje, refundy lub sezonowe piki sprzedaży. Ustalamy zasady eskalacji.
3
Uruchomienie obsługi
Tworzymy model pracy dopasowany do Twojego procesu i rynków, na których sprzedajesz, i uruchamiamy wsparcie klientów na ASOS Marketplace. Zakres można skalować elastycznie.
Porównanie

ASOS Marketplace, Amazon czy eBay — czym różnią się potrzeby obsługi?

Marketplace Najlepsze dopasowanie Typowe wyzwania w obsłudze Jak pomaga Marketplace365
ASOS Marketplace Fashion, beauty, akcesoria; marki niezależne, vintage Rozmiarówka, zwroty cross-border, lokalna komunikacja, szybkie tempo odpowiedzi Wielojęzyczna obsługa 9 rynków EU, komunikacja zwrotów, wsparcie posprzedażowe
Amazon Szeroka sprzedaż marketplace w wielu kategoriach Wysokie oczekiwania klientów, szybka reakcja, statusy zamówień, zwroty Skalowalna obsługa wiadomości i procesów posprzedażowych
eBay Sprzedaż cross-border, produkty nowe i używane, części, akcesoria Pytania kupujących, wysyłka międzynarodowa, zwroty, komunikacja buyer-seller Obsługa wielojęzyczna i uporządkowanie komunikacji międzynarodowej
FAQ

Najczęstsze pytania

Czy możecie obsługiwać klientów ASOS Marketplace w kilku językach?
Tak. Marketplace365 obsługuje komunikację na wszystkich rynkach EU, na których działa ASOS Marketplace — w języku niemieckim, francuskim, włoskim, hiszpańskim, niderlandzkim, szwedzkim, duńskim i polskim. Model wsparcia dopasowujemy do rynków, na których aktywnie sprzedajesz.
Czy możecie przejąć tylko część komunikacji?
Tak. Możemy wspierać wybrane obszary — np. wyłącznie pytania przedzakupowe o rozmiarówkę i dostępność, wyłącznie komunikację zwrotów i reklamacji, albo pełen zakres obsługi posprzedażowej. Zakres ustalamy indywidualnie.
Czy obsługujecie zwroty cross-border na ASOS Marketplace?
Tak. Zwroty transgraniczne to jedno z głównych wyzwań sprzedawców na ASOS Marketplace. Obsługujemy całą komunikację z klientem wokół procesu zwrotu i odstąpienia od zakupu — w jego języku i zgodnie z wymaganiami platformy.
Czy pomagacie przy pytaniach o rozmiarówkę i stan produktu?
Tak. Na podstawie dostarczonych informacji produktowych, tabel rozmiarów i opisów odpowiadamy na powtarzalne pytania klientów dotyczące dopasowania, składu materiału i stanu towaru — szczególnie istotne w kategoriach fashion i vintage.
Czy obsługujecie sezonowe piki sprzedaży?
Tak. W sezonach wzmożonej sprzedaży — wyprzedaże letnie i zimowe, Black Friday, Black Week, okres świąteczny — model Marketplace365 można skalować do aktualnego wolumenu wiadomości i zamówień bez konieczności rekrutowania dodatkowych pracowników.
Czy Marketplace365 działa 365 dni w roku?
Tak. Wsparcie jest dostępne przez cały rok, również w weekendy, święta i dni wolne, kiedy własny zespół sprzedawcy działa w ograniczonym zakresie lub jest niedostępny.
Czy obsługujecie butiki i większe marki fashion jednocześnie?
Obsługujemy zarówno niezależne butiki, jak i marki z większym wolumenem sprzedaży. Model współpracy dopasowujemy do skali działalności — wielkości asortymentu, liczby rynków i miesięcznego wolumenu zgłoszeń.

Sprzedajesz na ASOS Marketplace i chcesz sprawnie obsługiwać klientów?

Odciąż swój zespół, skróć czas odpowiedzi i popraw jakość komunikacji z klientami na wszystkich rynkach EU — od Niemiec przez Francję i Włochy po Polskę i kraje nordyckie.

Umów bezpłatną konsultację → Zobacz inne platformy
Kontakt

Porozmawiajmy o modelu Marketplace365

Chcesz dowiedzieć się, jak Marketplace365 może wesprzeć Twój butik lub markę na ASOS Marketplace? Wypełnij formularz — odezwiemy się w ciągu 1 dnia roboczego.

  • Bezpłatna konsultacja bez zobowiązań
  • Szybka analiza Twoich rynków i wolumenu
  • Elastyczny model — zacznij od wybranego zakresu
  • Wsparcie 365 dni w roku, we wszystkich językach EU