MC
Obsługa sprzedawców na Mercateo

Sprzedajesz na Mercateo?
Obsługuj nabywców B2B
na 16 rynkach EU

Mercateo (Unite Group) to największy wyspecjalizowany marketplace B2B w Europie. Marketplace365 wspiera sprzedawców w codziennej obsłudze zapytań zakupowych, dokumentacji przetargowej i komunikacji w 16 językach — 365 dni w roku.

Umów bezpłatną konsultację → Jak działamy
Rynki Mercateo — 16 krajów EU
🇩🇪 DE
🇦🇹 AT
🇨🇭 CH
🇫🇷 FR
🇮🇹 IT
🇪🇸 ES
🇳🇱 NL
🇧🇪 BE
🇵🇱 PL
🇨🇿 CZ
🇸🇰 SK
🇭🇺 HU
🇩🇰 DK
🇸🇪 SE
🇫🇮 FI
🇳🇴 NO
16M+
produktów B2B i MRO
16
krajów europejskich
250k
wiadomości miesięcznie
365
dni w roku
O platformie

Mercateo — największy B2B marketplace w Europie

Mercateo (część grupy Unite) to największy wyspecjalizowany marketplace B2B w Europie, działający w 16 krajach i obsługujący nabywców instytucjonalnych z sektora przemysłowego, administracji publicznej oraz MRO. Ponad 16 milionów produktów w kategoriach B2B, MRO i Office Supplies.

W odróżnieniu od marketplace'ów konsumenckich, sprzedaż na Mercateo opiera się na relacjach z działami zakupów, zamówieniach ramowych i przetargach. Nabywcami są firmy, instytucje publiczne i zamawiający przetargowi — a czas odpowiedzi i precyzja decydują o wygraniu lub przegraniu kontraktu.

Kategorie

Jakie produkty sprzedają się na Mercateo?

  • Materiały biurowe i eksploatacyjne (Office Supplies)
  • Narzędzia przemysłowe i osprzęt warsztatowy
  • Produkty MRO (Maintenance, Repair & Operations)
  • Środki ochrony indywidualnej i BHP
  • Artykuły higieniczne i środki czystości dla firm
  • Elementy złączne, uszczelnienia i części techniczne
  • Sprzęt IT, peryferia i materiały eksploatacyjne
  • Wyposażenie magazynów i zakładów produkcyjnych
Wyzwania B2B

Czego oczekują nabywcy instytucjonalni na Mercateo?

Zapytania od zamawiających instytucjonalnych bezpośrednio wpływają na decyzje przetargowe i budżetowe — nie tylko na satysfakcję z pojedynczego zamówienia.

📐
Parametry techniczne i normy
Nabywcy B2B weryfikują zgodność techniczną produktu z normami branżowymi, zanim zamówienie trafi do systemu ERP. Precyzyjna odpowiedź to warunek postępu procesu zakupowego.
📄
Dokumentacja przetargowa
Karty techniczne, certyfikaty i deklaracje zgodności wymagane w procesach przetargowych — często w lokalnym języku rynku docelowego. Brak dokumentacji = utrata przetargu.
🏢
Zamówienia ramowe i zbiorcze
Warunki fakturowania zbiorczego, obsługa zamówień ramowych, korekty dokumentów i pytania związane z rozliczeniami — typowe dla nabywców instytucjonalnych.
🌍
Obsługa w 16 językach
Mercateo działa w 16 krajach od DE, AT, CH przez PL, CZ, SK, HU po DK, SE, FI i NO. Każdy rynek wymaga lokalnej komunikacji i znajomości specyfiki zakupów B2B.
⚖️
Zgodność z regulacjami
Pytania o zgodność z REACH, RoHS, CE na poszczególnych rynkach — zamawiający instytucjonalni weryfikują compliance przed zakupem, szczególnie w zamówieniach publicznych.
⚡
Szybkość odpowiedzi
Opóźnienie w odpowiedzi na zapytanie przetargowe oznacza utratę kontraktu — nie tylko negatywną ocenę. Na Mercateo B2B czas reakcji ma bezpośrednie przełożenie na wynik negocjacji.
Nasze wsparcie

Jak Marketplace365 wspiera sprzedawców na Mercateo?

Marketplace365 pomaga sprzedawcom skalować obsługę klientów B2B na Mercateo bez konieczności zatrudniania wielojęzycznych specjalistów na każdym z 16 rynków platformy. Możemy przejąć całość lub wybrany zakres komunikacji — dopasowany do Twoich procesów, kategorii produktowych i wolumenu zgłoszeń.

Działamy 365 dni w roku, również podczas szczytów kwartałowych i budżetowych, gdy nabywcy B2B intensyfikują zamówienia i oczekują natychmiastowych odpowiedzi.

  • Odpowiadanie na zapytania zakupowe i ofertowe od nabywców instytucjonalnych
  • Obsługa pytań technicznych o parametry, certyfikaty i zgodność z normami
  • Komunikacja dotycząca dostępności i terminów dostaw
  • Wsparcie przy procesach przetargowych i dokumentacji
  • Lokalizacja opisów produktowych i kart technicznych na 16 języków
  • Obsługa fakturowania B2B, zamówień zbiorczych i korekt dokumentów
  • Komunikacja wokół reklamacji jakościowych i ilościowych
  • Wsparcie przy zgodności z wymogami compliance na poszczególnych rynkach
  • Skalowanie obsługi podczas pików budżetowych i kwartałowych
Wdrożenie

Start w 3 krokach

Wdrożenie obsługi klienta B2B na Mercateo przebiega szybko i bez zakłóceń w Twoich procesach sprzedażowych.

1
Analiza sprzedaży i procesów B2B
Poznajemy Twoje kategorie produktowe, rynki Mercateo, wolumen zapytań i rodzaje zgłoszeń — od pytań technicznych przez przetargi po reklamacje hurtowe. Sprawdzamy, gdzie Twój zespół traci najwięcej czasu.
2
Ustalenie zakresu wsparcia
Definiujemy obszary: zapytania zakupowe, dokumentację przetargową, komunikację techniczną, fakturowanie B2B, reklamacje lub lokalizację treści. Ustalamy zasady eskalacji spraw wymagających decyzji handlowej.
3
Uruchomienie obsługi
Tworzymy model pracy dopasowany do Twoich procesów i rynków Mercateo, na których jesteś aktywny. Zakres obsługi skalujemy wraz ze wzrostem sprzedaży lub liczbą aktywnych rynków.
Porównanie

Mercateo, Amazon Business czy Europages — czym różnią się potrzeby obsługi B2B?

Marketplace Najlepsze dopasowanie Typowe wyzwania w obsłudze Jak pomaga Marketplace365
Mercateo MRO, Office Supplies, produkty przemysłowe, przetargi Zapytania techniczne, dokumentacja przetargowa, fakturowanie B2B, lokalizacja na 16 rynków Wielojęzyczna obsługa B2B, wsparcie przetargowe, lokalizacja treści produktowych
Amazon Business Szeroka sprzedaż B2B i B2C w wielu kategoriach Zgodność z polityką platformy, szybka reakcja, obsługa zwrotów i statusów Skalowalna obsługa wiadomości i procesów posprzedażowych
eBay Sprzedaż cross-border, produkty nowe i używane, akcesoria Pytania kupujących, wysyłka międzynarodowa, zwroty, komunikacja buyer-seller Obsługa wielojęzyczna i uporządkowanie komunikacji międzynarodowej
FAQ

Najczęstsze pytania

Czy możecie obsługiwać klientów B2B we wszystkich językach Mercateo?
Tak. Marketplace365 prowadzi komunikację w językach lokalnych wszystkich 16 rynków Mercateo — od niemieckiego, przez francuski, włoski i hiszpański, po niderlandzki, polski, czeski, słowacki, węgierski, a także języki skandynawskie: duński, szwedzki, fiński i norweski.
Czy pomagacie przy lokalizacji dokumentacji produktowej i kart technicznych?
Tak. Wspieramy lokalizację opisów produktowych, kart technicznych i certyfikatów wymaganych przez zamawiających instytucjonalnych na poszczególnych rynkach Mercateo — w tym dokumentacji potrzebnej do udziału w przetargach.
Czy obsługujecie zapytania przetargowe i ofertowe od nabywców instytucjonalnych?
Tak. Obsługujemy komunikację związaną z procesami przetargowymi, w tym odpowiadamy na zapytania o dostępność, specyfikację, warunki dostawy i dokumentację — w oparciu o ustalone scenariusze i dane produktowe dostarczone przez sprzedawcę.
Czy pomagacie przy fakturowaniu B2B i obsłudze zamówień zbiorczych?
Tak. Wspieramy komunikację wokół fakturowania zbiorczego, zamówień ramowych, korekt dokumentów i pytań związanych z rozliczeniami — typowymi dla nabywców instytucjonalnych korzystających z Mercateo.
Czy możecie przejąć tylko część komunikacji — np. tylko obsługę rynków DACH?
Tak. Model Marketplace365 jest elastyczny. Możemy obsługiwać wybrane rynki (np. DE, AT, CH) lub wybrane obszary komunikacji — wyłącznie pytania techniczne albo obsługę reklamacji — i rozszerzać zakres wraz z rozwojem Twojej sprzedaży na Mercateo.
Czy Marketplace365 działa 365 dni w roku, również w szczytach budżetowych?
Tak. Nabywcy B2B intensyfikują zamówienia na koniec kwartału i roku budżetowego. Marketplace365 działa przez cały rok bez przerw, co pozwala utrzymać ciągłość obsługi właśnie wtedy, gdy liczba zapytań i zamówień gwałtownie rośnie.

Sprzedajesz na Mercateo i chcesz profesjonalnie obsługiwać klientów B2B w całej Europie?

Odciąż swój zespół, skróć czas odpowiedzi na zapytania zakupowe i skaluj sprzedaż B2B na wszystkich 16 rynkach Mercateo — od DACH i Beneluksu po Skandynawię i Europę Środkową.

Umów bezpłatną konsultację → Zobacz inne platformy
Kontakt

Porozmawiajmy o modelu Marketplace365

Chcesz dowiedzieć się, jak Marketplace365 może wesprzeć Twoją sprzedaż B2B na Mercateo? Wypełnij formularz — odezwiemy się w ciągu 1 dnia roboczego.

  • Bezpłatna konsultacja bez zobowiązań
  • Analiza rynków i wolumenu zapytań B2B
  • Elastyczny model — od wybranych rynków po pełny zakres
  • Wsparcie 365 dni, w tym podczas szczytów przetargowych